突发！暂停服务！不少东莞人每天在用……

（11月20日）晚上

“电视家跑路”话题冲上热搜

突发！暂停服务！不少东莞人每天在用……

网友反映

平时用来看直播或者点播影视剧集的

app“电视家”打不开了

还有不少网友表示自己充了会员……

突发！暂停服务！不少东莞人每天在用……

据悉

“电视家”是一个

专门看电视直播的视频播放器

官方曾介绍说

提供央视、卫视、地方台

超1600个电视频道在线直播观看

突然停服！页面显示

根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。

不少网友表示

打开电视发现只有停服公告

已经不能使用了

不少网友说

用了这个好几年

对老人非常友好……

对此

@电视家助手深夜发公告回应：

非常抱歉，我们的服务遇到问题，我们会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路！

突发！暂停服务！不少东莞人每天在用……

随后有网友晒出截图称

已经收到了退款

新闻多看点

多个电视APP被曝“套娃收费”

多部门监管出手开展专项整治

如今

“看个电视真难”

产品花样多

打开操作复杂

重复收费

……

据《中国消费者报》

今年9月份报道

不少电视类APP“套娃收费”

让不少消费者吐槽

对此

多部门出手了

↓↓↓

案例

山东消费者张女士“电视家”APP，本以为所有频道都可以观看，但开通会员后，发现不少节目还需要另外付费观看。广西消费者李女士也告诉记者，她办理“电视家”APP会员当天，节目都可以看，但第二天不少节目都上了“锁”，需要二次付费才能看。不少消费者还怨：“想退款却找不到客服，也没有退款窗口。”

北京消费者沈先生开通了“芒果TV”全屏会员，但登录家中的电视却无法观看。他询问“芒果TV”客服缘故，客服称，“受厂家版本限制，此厂家的互联网电视不支持登录‘芒果TV’会员账号。”沈先生表示：“现在看电视的流程太复杂了，买了会员可能还得升级，升级后可能还会因为电视厂商和视频平台的一些约定导致无法观看。”

沈先生告诉记者，事后他在网上查询才知道自家电视上下载的“芒果TV”是定制版，只能登录“聚好看”定制账号，想要观看“芒果TV”会员节目，则需要直接在电视端购买。于是，沈先生又充值了“聚好看”会员，但发现很多频道还是不能直接观看，仍旧需要再单独付费。

记者了解到，智能电视的收费主体、收费套餐众多，消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后，还可能面临更多细分付费模式，比如看体育赛事要购买体育会员，看动画片要购买儿童成长会员。

今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。

面对“看电视难、看电视烦”的痛点，今年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

来源：橙柿互动·都市快报、中国消费者报、新华社、广州日报

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